Découvrez nos « APERE stories »
Issues d’anecdotes vécues par nos membres, elles ont pour objectif d’apporter des conseils pratiques à nos Chefs d’Entreprises accompagnés.
Business and Birthday
Nos entreprises fêtent régulièrement des « ANNIVERSAIRES » : c’est une tradition, une occasion de faire parler d’elles, de se rassurer sur leur pérennité , de faire plaisir aux clients, fournisseurs, partenaires et aux collaborateurs de faire »LA FÊTE« . Arrêtons nous un instant sur ce phénomène récurrent et interrogeons – nous : pour quels résultats auprès des différents participants … Continuer la lecture de « Business and Birthday »
La règle des 7/25 ou comment maximiser la satisfaction client.
Qui d’entre nous n’a jamais « râlé » à la sortie d’un restaurant où : La prestation n’était pas à la hauteur, les plats froids, le service indigent, l’espresso infect et, pour couronner le tout, l’addition salée ! La satisfaction client est en berne. Vous vous êtes promis de ne plus y mettre les pieds d’une part, et, … Continuer la lecture de « La règle des 7/25 ou comment maximiser la satisfaction client. »
La « Règle des 4 minutes » ou comment vaincre les barrages téléphoniques.
Qui n’a pas eu au téléphone un interlocuteur essayant de nous rassurer sur le temps que va durer la communication en nous affirmant : Je n’en aurai que pour 1 minute ou pour 2 minutes ou pour 3 minutes, voire pour 5 minutes, afin d’essayer de passer le barrage que nous sommes prêts à lui … Continuer la lecture de « La « Règle des 4 minutes » ou comment vaincre les barrages téléphoniques. »
Les bancs peints en vert de Napoléon 1er ou « la chasse au gaspillage »
La traque des vieilles habitudes ne date pas d’hier… L’empereur Napoléon 1er se promenait dans le parc de Fontainebleau, entouré de sa cour : Dans le fond du parc, au sein d’une charmille bien taillée, il y a un banc de couleur verte, devant ce banc, un grenadier monte la garde… Napoléon s’approche … Continuer la lecture de « Les bancs peints en vert de Napoléon 1er ou « la chasse au gaspillage » »